Garis panduan untuk menangani gangguan pelanggan

Falsafah korporat Kumpulan Solare ialah "Bersama-sama dengan bandar, kami menjadikan kehidupan pelanggan kami lebih menyeronokkan dan memuaskan," dan kami menyasarkan untuk menyediakan tempat di mana pelanggan kami boleh menghabiskan masa mereka dengan gembira dan memuaskan.
Sebaliknya, kami akan mengambil sikap tegas di seluruh kumpulan terhadap gangguan pelanggan, yang kami anggap sebagai pelanggaran serius terhadap hak asasi manusia dan persekitaran kerja pekerja kami.

Untuk menyediakan perkhidmatan yang memuaskan hati pelanggan kami, adalah penting untuk kami mewujudkan persekitaran kerja di mana pekerja kami sihat dari segi fizikal dan mental serta boleh bekerja dengan tenang. Kami akan mengambil langkah terhadap gangguan pelanggan dengan tujuan membina hubungan yang lebih baik dengan pelanggan kami.

Kementerian Kesihatan, Buruh dan Kebajikan "Manual Korporat bagi Langkah-Langkah Balas terhadap Gangguan Pelanggan" menyatakan bahawa "Aduan dan tindakan lisan atau fizikal daripada pelanggan, dsb., apabila, berdasarkan kesesuaian kandungan permintaan yang dipersoalkan, cara atau cara untuk merealisasikan permintaan tersebut adalah tidak sesuai secara sosial dan cara atau cara atau cara tersebut memudaratkan persekitaran kerja mana-mana pekerja kita yang lain," dan persekitaran kerja pekerja kita yang lain.

Ini adalah selaras dengan " Manual Korporat untuk Langkah-langkah Balasan terhadap Gangguan Pelanggan " yang diterbitkan oleh Kementerian Kesihatan, Buruh dan Kebajikan.
Sila ambil perhatian bahawa ini tidak terhad kepada tindakan berikut: Ini juga terpakai kepada sebarang tindakan yang secara tidak adil menjejaskan hak asasi manusia atau persekitaran kerja pekerja kita.

1. Contoh kes di mana kandungan permintaan pelanggan tidak sesuai

• (1) Jika tiada kecacatan atau kecuaian ditemui dalam produk atau perkhidmatan kami
• (2) Jika kandungan permintaan tidak berkaitan dengan kandungan produk atau perkhidmatan kami

2. Contoh cara dan kaedah untuk mencapai permintaan yang tidak sesuai secara sosial

• (1) Permintaan yang mungkin dianggap tidak sesuai tanpa mengira kesahihannya
  • 1) Serangan fizikal (serangan dan kecederaan)
  • ②Serangan mental (ancaman, fitnah, fitnah, penghinaan, penderaan lisan)
  • 3) Tingkah laku yang menakutkan
  • ④ Menuntut dogeza
  • ⑤Tingkah laku berterusan (berulang) berterusan (berterusan).
  • ⑥ Tingkah laku menyekat (enggan pergi, kekal di tempat)
  • ⑦Tingkah laku diskriminasi
  • 8. Kata-kata dan tingkah laku seksual
  • 9. Serangan atau tuntutan yang dibuat terhadap pekerja individu

• (2) Permintaan yang mungkin dianggap tidak sesuai berdasarkan kesesuaian kandungan permintaan itu
  • ① Permintaan pertukaran barang
  • ② Tuntutan untuk pampasan wang atau permohonan maaf yang tidak munasabah

3. Sebarang gangguan lain oleh anda

Tingkah laku fitnah di media sosial atau internet

Jika sebarang tingkah laku yang membentuk gangguan pelanggan disahkan, kami akan bertindak balas mengikut Tatakelakuan ini. Jika kami percaya tingkah laku itu berniat jahat atau jika kami tidak dapat mencapai perbincangan, kami mungkin enggan memberikan anda penggunaan kemudahan, penginapan, makanan, minuman, dsb. kami untuk menyelesaikan isu dengan anda. Jika perlu, kami juga akan bekerjasama dengan polis, peguam, dan institusi awam lain.

Kumpulan Solare menyasarkan untuk menyediakan tempat di mana pelanggan kami boleh menghabiskan masa mereka dengan gembira dan memuaskan. Walau bagaimanapun, jika sebarang tingkah laku yang membentuk gangguan pelanggan disahkan, kami akan bertindak balas mengikut Tatakelakuan ini, dan kami meminta pemahaman dan kerjasama anda.

27 Februari 2025